昆山公安持续发力！“一窗、一网、一流”，着力打造为民服务“直通车”

近年来，昆山公安坚持目标导向，变“窗口办理”为“多维服务”。依托本地“鹿路通”平台基座，大力促进“一网通办”事项进驻，让数据多跑路让群众少跑腿。目前已运行网上居住证核发、金融业开办等“一网通办”事项。

2022年以来，已为群众“一事一办”3.25万件，“一键委托”4000余件。

走进昆山市公安局出入境管理大队窗口可以看见，“绿境专窗”的标识格外显眼。

“绿境专窗”是昆山公安服务发展的一个缩影。昆山公安始终坚持“以人民为中心”的理念，全面摸底调研全市48个政务服务窗口中存在的现场等待时间较长、业务积压、窗口满负荷等问题，特别是针对中心城区、城郊派出所窗口存在的人流量“冷热不均”现象进行全域统筹调度，在“鹿路通”平台搭建身份证预约办理模块，通过对申请人的实时定位，由近及远智能显示政务窗口列表，并提供预约日历、一键导航、一屏显示等功能，申请人可根据办理点距离、业务预约情况综合考量选择具体办理地点，有效进行智能分流。截至目前已累计提供预约服务4.7万次，日均使用量达1000余人次。

长江派出所窗口是昆山公安“一流服务”的一个代表。为了使“一流服务”更好地落实，昆山公安定期组织“一人多专”“一窗多能”综合训练，围绕新政策、新业务开展窗口工作人员大轮训，每月组织业务能力测试，确保每名工作人员对群众咨询的问题做到“一口清”，切实提高窗口人员业务能力水平。2021年昆山市公安局出入境管理大队窗口、长江派出所窗口被评为苏州市公安局首批“百佳‘五星’服务窗口”，相信“五星”窗口的数量也会越来越多……