冰城公安：窗口服务专业又温暖

为进一步提升队伍业务能力和窗口服务水平，近日，哈尔滨市公安局组织开展了窗口业务技能练兵培训会，强化窗口民警辅警的专业素养，打造更加高效优质的政务服务环境。

强化户政窗口业务培训

为了提升群众办事的幸福感、满足感、获得感，户政支队牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识，认真贯彻落实市局党委“强化业务培训、强化练兵比武”的工作部署，立足“警种主训、分级实施”的要求，主动向前一步，持续强化统带作用发挥，先后组织全市公安派出所户籍民警召开多次户政战线优化营商环境相关工作专项培训部署会议，集中开展政务服务事项梳理认领、优化新生儿出生“一件事”业务办理、无犯罪记录证明网上办理、临时身份证明网上办理、户籍业务“一网通办”平台用户管理以及购房落户业务办理等专项培训，组织全市户籍内勤围绕《哈尔滨市公安局居民户口身份证管理工作规范实施细则》开展基本业务知识专题测试。

通过加大培训练兵力度，进一步督促全市公安派出所户籍民警自觉查缺补漏、不断提升素养和服务水平，持续优化我市营商服务环境，用实际行动彰显助力亚冬、护航发展的责任担当。

提升出入境窗口服务能力

亚冬会召开在即，出入境管理局通过多形式的窗口业务技能练兵提升服务质量，让群众办事更便捷、更舒心。分批次组织各区县新招录文职辅警到市局出入境接待大厅轮训两周，由经验丰富的老民警就引领新入职民警辅警聚焦专业知识、专业精神、专业能力在实践中学习成长，确保其最快速度精准掌握受理方法与政策业务知识，轮训后即可投入窗口一线工作。秉持高水平服务能力导向，聚焦亚冬会安保实战化要求，举办 2024 年中管窗口服务技能竞赛，融合专业业务和实操演练，以赛促学、以赛促改、以赛促建，切实提升出入境管理窗口新质战斗力。

为净化“政务服务优化年”，对全市出入境窗口接待大厅规范化管理、中管业务流程等开展多轮次常态化线上集中授课，确保全市出入境窗口政策、服务标准与工作流程统一，确保亚冬会、冬季旅游热期间公安政务窗口优质高效。

打造高效窗口服务环境

为进一步提升窗口服务水平，增强公安队伍业务能力，道里分局、阿城区公安局分别组织开展了窗口业务技能练兵培训会。培训内容涵盖户政、出入境、车驾管等多项窗口业务，由经验丰富的业务骨干担任讲师，通过理论讲解、案例分析、实操演示和互动交流等多种形式，深入讲解业务流程、政策法规以及常见问题的处理方法。

在户政业务培训中，对户籍登记、迁移、身份证办理等内容进行了细致解读，并结合实际案例分析特殊情况的处理方式，确保窗口工作人员准确把握政策，为群众提供精准服务。出入境业务培训重点围绕护照、签证办理流程及相关法律法规展开，强调在服务中注重完善细节，展现良好形象。车驾管业务培训针对车辆注册登记、驾驶证申领与审验等工作进行了系统梳理，提升工作人员在处理相关业务时的效率与规范性。

（来源：哈尔滨市公安局  作者：庄晶媛）