陕西西安110：高效听民声 快速解民忧
“110”是报警电话，“12345”是政务服务便民热线。然而在现实生活中，群众遇到某些情况时，往往不知道该拨打“110”还是求助“12345”。
2月12日16时许，在西安市12345市民热线服务中心，话务员在倾听、记录群众诉求。
面对群众的这一困扰，陕西省西安市依托110报警服务台与12345政务服务便民热线建立的联动平台，通过紧急求助与非警务报警分流协作机制，高效处置群众诉求。
西安市公安局浐灞分局组织的救援警力沿着灞河沿岸搜寻，终于在灞柳西路河堤路边找到该男子，迅速将其送往医院。经了解，该男子因遭受感情挫折，意图用极端方式结束生命。该男子经医院抢救后脱离危险。
救援轻生男子是双方发挥联动协作优势，成功处置群众紧急求助的众多实践之一。
“目前，110报警服务台接到的非警务非紧急类报警求助量很大，为这些报警求助找对‘家门’很重要。”2月12日，西安市公安局指挥中心民警晋飞飞说。
近年来，西安市需要民警到场处置的刑事、治安类警情同比双下降，各类群众咨询求助、矛盾纠纷类报警占大多数，已成为110报警服务台受理的主要类型。
“12345”＋“110”，这两条热线的“双向奔赴”，不仅有效改善了非警务警情占用警力资源的情况，还提升了12345政务服务便民热线听民声、解民忧的能力。
发布时间：2025年2月28日
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